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    沟通技巧培训

    【课程大纲】

    《心心相印-有效沟通与协作》

    一讲 有效沟通能力的基本认知

    1、游戏:团队沟通

    2、沟通的作用

    3、什么是沟通?

    4、自我测试:沟通能力的测试

    案例分析:奥康集团之痛


    第二讲 沟通的方法和技巧

    1、沟通的目的

    描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动

    2、沟通的重要要素:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导


    第三讲 有效沟通与主动沟通的要素

    1、问--怎么问?

    • 封闭式问题

    • 开放式问题

    • 游戏:问的技巧练习

    2、听--怎么听?

    1)多听少说的好处

    2)多说少听的危害

    3) 倾听能力的自我测试

    4)为什么我们不能更好地聆听?

    5)常见的聆听类型

    6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

    7)聆听的技巧

    • 弦外之音小例子

    • 案例:我是一只小小鸟

    3、看--怎么看?

    • 颜观色,洞察心灵

    • 观察的技巧

    • 消极的身体语言

    • 积极的身体语言

    4、说--怎么说?

    1)说话的原则

    2)言辞准确恰当

    3)多用简短的词语

    • 案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词

    4)多用正面的字眼

    5)与对方语言同步调

    • 语音大小,语速,语调等

    6)使用对方易懂的语言

    • 小组讨

    第四讲 团队跨部门沟通——有效执行

    一、与上级的有效沟通

    1、理清角色关系

    2、向上司请示汇报工作的程序要点

    3、向上汇报的方法

    5、取得上级信任的沟通方式

    二、与下级的有效沟通

    1、与下级沟通的原则

    2、如何下达工作指令

    3、有效的赞扬与批评下属

    4、激励下级的方式

    5、与下级的面对面沟通

    三、与同事的有效沟通

    1、与同事沟通的原则

    2、建立情感账户

    3、交情与工作效率的关系

    4、取得良好关系的沟通方法

    5、如何做好跨部门沟通协作

    四、与客户的有效沟通

    1、客户的基本心理特征

    2、客户抱怨的原因

    4、 处理客户抱怨的正确步骤

    4、消除客户异议的应对技巧

    5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

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